京東商家遇到惡意評價情況，應該怎么辦？

　　在京東平臺，可以說其上的店鋪之間的競爭程度是非常激烈的。畢竟一個成功的店鋪，也就意味著不少店鋪的淘汰。所以接下來小編就給大家講講京東商家遇到惡意評價情況，應該怎么辦。

　　如果京東商家遇到惡意評價，是可以向平臺投訴，申請刪除的。那么哪些評價在受理的范圍內呢?

　　一、評價內容含黃賭毒暴的違法言論，涉及政治敏感信息的言論;

　　二、利用中差評謀取額外欠款或不當利益的敲詐行為。如在與消費者溝通過程中，對方主動利用中差評提供返現(xiàn)、優(yōu)惠券等不當利益;若是賣家主動表示給予優(yōu)惠券來刪除評價，將不予以處理;

　　三、同行在交易后故意給出與事實不符的負面評價。

　　以上三種情況，除第一種情況外，請商家務必要提供賣家訛詐(若只用了咚咚聊天，則僅提供咚咚聊天截圖，若使用了微信、QQ等工具，需提供雙方微信/QQ賬號、對方提供賬號信息截圖及關鍵聊天記錄截圖等)、發(fā)表評論者為同行競爭者等有效證據(jù)，否則將不予以處理。

　　京東惡意評價申請刪除注意事項：

　　1、申請刪除的評價須是已全網生效、正常顯示的;

　　2、受理時間為評價產生之日起30天內，逾時無法申請;

　　3、一個惡意差評只能提出一次刪除申請，即使是京東駁回后，也無法二次申請;

　　4、止咳對本店訂單的評價提出刪除申請。

　　惡意評價申請刪除路徑：

　　1)商家后臺—賬號管理—角色管理—添加權限—添加“權益服務—維權管理”，找到【惡意防控】—【評價投訴】。

　　京東惡意評價

　　京東惡意評價

　　2)商品管理—商品評價管理(新)—評價列表后發(fā)起投訴。

　　京東商品評價是直接影響店鋪轉化的，所以各位商家一定要重視自己的商品評價。若出現(xiàn)上述三種評價，一定要準備好相關證據(jù)，及時向平臺投訴，這樣才能將店鋪的損失降到最低，讓惡意買家沒有可乘之機。

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