店鋪對(duì)于老客戶的維護(hù)到底有多重要？

　　網(wǎng)上開店要知道維護(hù)一個(gè)老客戶的成本是大大少于開發(fā)新客戶的成本的。因此越來(lái)越多的賣家們開始重視老客戶維護(hù)，收獲老客戶可以更好的開展二次營(yíng)銷，為店鋪帶來(lái)意想不到的營(yíng)銷效果，增加店鋪的良好形象等等。接下來(lái)，開淘小編就詳細(xì)的為大家介紹一下老客戶維護(hù)對(duì)店鋪的好處：

　　1、價(jià)格敏感度降低

　　老客戶對(duì)店鋪是有情感的，他們不會(huì)像新客戶那樣在乎商品的價(jià)格，他們更注重的是與店鋪的情感，希望建立一個(gè)穩(wěn)定持久的關(guān)心，這充分體現(xiàn)了他們對(duì)店鋪的信任和依賴。在這種情感的驅(qū)使下，他們?yōu)榈赇亷?lái)更多的成交。

　　2、節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本

　　開發(fā)一個(gè)新客戶不僅需要廣告宣傳，開展促銷活動(dòng)，推銷各類寶貝等活動(dòng)，還需要投資一筆巨大的費(fèi)用，這些運(yùn)營(yíng)成本在很大程度上會(huì)超出店主的預(yù)期。因此培養(yǎng)老客戶可以使店鋪運(yùn)營(yíng)事半功倍，極大提高工作效率，有效節(jié)省店鋪的運(yùn)營(yíng)成本。

　　3、增加店鋪的延展效應(yīng)

　　延展效應(yīng)是指顧客在店鋪消費(fèi)事，因?yàn)閷?duì)店鋪產(chǎn)生信任和依賴會(huì)主動(dòng)瀏覽店鋪的其他寶貝進(jìn)而嘗試去購(gòu)買這些產(chǎn)品。延展效應(yīng)對(duì)店鋪具有重要的影響。 隨著延展效應(yīng)的加深，店鋪的收入也會(huì)隨著時(shí)間的增加而不斷增長(zhǎng)，給店鋪帶來(lái)長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，延展效應(yīng)也有利于店鋪開發(fā)新客戶和市場(chǎng)。

　　4、口碑品牌宣傳

　　隨著客戶忠誠(chéng)度的提高，二次回購(gòu)率逐漸增加，顧客對(duì)店鋪和企業(yè)也有了很深的認(rèn)同，在日常的生活中他們會(huì)不斷對(duì)店鋪進(jìn)行口碑宣傳。這些正面的宣傳比起昂貴的廣告宣傳更有力，最直接的增加店鋪的無(wú)形資產(chǎn)。隨著口碑宣傳的力度加大，顧客會(huì)帶動(dòng)自己的朋友進(jìn)店消費(fèi)，使店鋪的知名度大大增加。

　　正確管理老客戶，店鋪里面就擁有了有一群忠誠(chéng)的客戶，店鋪的經(jīng)營(yíng)會(huì)輕松地多。因?yàn)轭櫩托刨囎约旱漠a(chǎn)品和店鋪，他們會(huì)對(duì)其他同行店鋪的產(chǎn)品購(gòu)買興趣不大。這樣的話，你的店鋪的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)會(huì)大大增強(qiáng)，這對(duì)店鋪的發(fā)展是很有利的。為客戶提供良好的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，顧客才會(huì)對(duì)你的店鋪產(chǎn)生信任。只有真誠(chéng)的對(duì)待自己的顧客，這樣才能牢牢抓住客戶。以上就是開淘小編給大家整理相關(guān)內(nèi)容內(nèi)容了，對(duì)大家手否有幫助呢?

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