淘寶網(wǎng)店如何做好會員維護？維護老客戶

　　我們的淘寶店主朋友都在用各種各樣的推廣工具、平臺活動、硬廣資源來做淘寶店鋪推廣，讓店鋪和商品獲得更多的曝光和展現(xiàn)機會。相信這也是大多數(shù)賣家正在做的，這也是因為賣家們注重引導新客戶進來消費。

　　一直以來“發(fā)起活動——吸引新會員——將新會員發(fā)展成老會員——流失老會員”，這樣一條線的模式，已悄然成為許多店鋪無法擺脫的詛咒。就進入了許多否因過分專注于高成本的引流，而忽略了老用戶的客戶關懷與維護呢?

　　由于太多的精力被分散，對于老會員的后期關懷、維護，也漸漸被忽略。待商家意識到這個問題，回頭想要解決之時，卻又無奈的陷入到“投廣告、各種推廣引流”的困頓中，最后，投 入大量的人力、財力，卻并沒有收獲等價的客戶回報。如此舉措，效果可見一斑。

　　據(jù)相關數(shù)據(jù)顯示：占20%的老會員，可以為店鋪帶來近80%的收入。而眾所周知，相比之下就消費成本而言，一個新會員的成本要遠高于一個老會員，鉆展的話1000PV15元，轉化率1%都不到， 直通車的費用就更高了。所以，商家引流入店過程中，抓好老會員，顯得尤為重要。老會員的關懷維護，不在一朝一夕，而是在于日常點滴中的積累。因此，店鋪必 須建立起良好完善的會員體系，只有穩(wěn)定了老會員，新發(fā)展的會員才能夠沉淀下來，并逐漸發(fā)展成老會員。這樣，店鋪固有的消費群體，才能在穩(wěn)定中不斷壯大，而 不是在惡性循環(huán)中白白的人為流失。

　　那么店鋪又應該如何建立良好的會員體系，做好會員營銷呢?

　　第一步：多維度 細分會員等級

　　店鋪的會員，因為消費習慣等諸多差異，必定有所不同，所以，在建立會員關系的首要原則就是細分會員。商家可以根據(jù)：會員近期是否到店消費、消費的交易額、交易量等多個維度，對店鋪所擁有的會員進行篩選，挑選出店鋪的忠誠會員。

　　這么做的好處在于：保證這些券是到達最需要的會員群體中，而不是泛濫式的向所有會員贈送。這樣一來，對于收到優(yōu)惠券的會員，自會有一種“至尊獨享”的優(yōu)越感，而對于不需要的會員，也可以降低爆炸式信息對他們產生的負面情緒。

　　以上看似“非一視同仁”的方法，卻是“因人制宜”增加會員黏度，提高優(yōu)惠券使用率的有效舉措。

　　當然，每個店鋪可根據(jù)各自會員的特質，設置多個維度條件，以便細分出潛力會員、即將流失的會員、一次性會員。只有前期明確會員范圍，才能在后期的關懷與維護中做到精確。

　　第二步：區(qū)分等級 設置專享優(yōu)惠

　　店鋪細分、篩選出不同等級的會員以后，需要加強各個等級會員的等級意識。

　　而等級意識的建立與強化，在于商家積極有效的引導。其中，發(fā)送不同條件的優(yōu)惠卡券便是一個不錯的方法。一張優(yōu)惠券，不但可以吸引新會員二次消費，增加老會員黏度，更是一次讓會員再熟悉店鋪的機會。

　　前期進店的會員，很大一方面是基于店鋪定期“狂轟濫炸”的活動廣告投放，而吸引他們再次停留的亮點在哪里?優(yōu)惠券便是一個亮點。

　　例如，部分會員有3個月內入店多次消費的經歷，這個群體的客單價大多保持在100元上下，基于這群用戶的消費特點，發(fā)送其“滿150元減20元的優(yōu)惠券”，不過分的消費梯度，即能讓會員享受優(yōu)惠，又能為店鋪提高淘寶客單價。

　　再比如，3個月內只消費1、2次的會員，這一群體大多對店鋪和店鋪的寶貝給予一定的認可，為他們發(fā)送一張半年包郵卡，在商家自定義的半年內免去他們的郵費，基于“不浪費”的特質，相信這部分會員在限期內必定會常來店里看看，這樣會員的黏度增加了，“二次消費的概率”也會在瀏覽中得到提升。

　　不同的門檻，引導會員產生不同的效果，為每個等級的會員發(fā)送不同的優(yōu)惠卡券，讓不同等級的會員享受到及時、急需的優(yōu)惠，如此行之有效的辦法，何樂不為呢?當然，為了配合店鋪周年慶活動，也可對全體會員發(fā)送7折卡(可自由設置折扣)，感恩回饋全體店鋪會員，增加商家與會員間的互動。

　　第三步：后期追蹤 對策及時修正

　　凡事都要做到有始有終，會員關系的建立、維護更是如此。在對篩選的會員進行“區(qū)別化”的優(yōu)惠卡券發(fā)送后，后期的使用數(shù)據(jù)追蹤至關重要，切忌“不聞不問”。

　　前期建立的會員關系、等級劃分、專享特權，這些都是不完善的測試，而準確、有效的投放，就是得益于這每一次的數(shù)據(jù)反饋。只有從龐大的數(shù)據(jù)中，篩選出有價值的信息，對優(yōu)惠券的面值和類型，進行及時調整，才能使店鋪的客戶關系得到更好的發(fā)展，使后續(xù)的會員營銷呈現(xiàn)最佳的效果。

　　好的工具幫助商家輕松搞定會員營銷

　　會員維護不是一時心血來潮，需要長期進行，與買家形成互動，對店鋪產生依賴。因此要在合適的時間將合適的優(yōu)惠卡券發(fā)送到合適的會員手中以達到最優(yōu)化的效果!更多精彩請關注我們。

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