淘寶客服如何巧妙應(yīng)對不同的客人？

　　淘寶客服要如何應(yīng)對不同類型的消費(fèi)者的疑問?怎么有效的解決消費(fèi)者的各種問題?淘寶客服在處理問題的時候需要注意些什么?增么樣才能夠提升淘寶店鋪的轉(zhuǎn)化率?下面就開淘小編帶領(lǐng)大家一起來詳細(xì)的了解看看吧。

　　首先遇到一言不合就差評、投訴的消費(fèi)者，客服們先不要慌，找出消費(fèi)者投訴的原因，是因?yàn)樘摷侔l(fā)貨?延遲發(fā)貨?還是違背承諾等，再去有針對性的解決;不管消費(fèi)者的態(tài)度是好是壞，記住你要做的就是解決客戶的問題。因?yàn)閷τ谶@些提出投訴的消費(fèi)者來說，他們的問題能夠得到客服的及時、妥善的處理解決，是更容易提升踢門的滿意度的。所以客服一定要具備投訴處理的能力。

　　遇到不同類型的消費(fèi)者我們要有不同的分析，如：

　　1、性情不穩(wěn)定，就不需要太多理睬，任由他耍性子;

　　2、霸道的消費(fèi)者，比較喜歡強(qiáng)詞奪理，讓我們認(rèn)同他的觀點(diǎn)，大家可以從側(cè)邊來證明我們的觀點(diǎn)，不要正面對剛;

　　3、素質(zhì)較低的客戶，不懂欣賞，就要著重對其服務(wù);

　　4、如果是知識分子，大家可以從相關(guān)知識入手;

　　遇到被消費(fèi)者投訴的情況，不要慌，如果我們沒有做什么出格的事情，是可以找到截圖的證據(jù)來證明自己的清白的。而且我們在和顧客交流的時候難免會遇到難纏的客人，我們一定要耐住性子，不能與顧客發(fā)生正面的沖突。好啦今天開淘小編的介紹就到這里了，不知道大家有沒有學(xué)到呢?

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