京東介入處理靠譜嗎？京東交易糾紛處理程序

　　在電商平臺(tái)交易期間，買賣雙方難免會(huì)發(fā)生糾紛。這時(shí)候電商平臺(tái)往往作為第三方，來處理他們之間的糾紛問題。京東作為一個(gè)成熟的電商平臺(tái)，在京東平臺(tái)有售后質(zhì)量問題，比如發(fā)票問題，產(chǎn)品質(zhì)量不滿意的問題可以在后臺(tái)申請(qǐng)京東介入。那么，申請(qǐng)京東介入是否靠譜呢?

　　一.京東介入處理靠譜嗎?

　　京東客服介入是有用的。

　　京東規(guī)定，如果買賣雙方未能就交易糾紛的解決達(dá)成協(xié)議，他們可以申請(qǐng)介入處理。京東根據(jù)規(guī)則，交易雙方提供證據(jù)資料，給出公平公正的處理意見。在處理交易糾紛時(shí)，立場是中立的，因此交易雙方的要求介入對(duì)處理糾紛有積極作用。

　　申請(qǐng)介入后，商家不能做任何操作，只能查看。服務(wù)單顯示為鎖定狀態(tài)。京東客戶服務(wù)將根據(jù)京東售后處理原則，判定最終結(jié)果。

　　商家不要任何問題都申請(qǐng)客服介入，因?yàn)樵谏暾?qǐng)之后，還需要排隊(duì)等待處理。需要京東客服領(lǐng)取在去與用戶和商家雙方核實(shí)信息才能做出最終結(jié)果，因此，會(huì)延長處理時(shí)效。例如，取消服務(wù)訂單，返回操作或離線更新操作，商家自己可以在后臺(tái)操作這三個(gè)步驟。

　　二.京東交易糾紛處理程序

　　1.糾紛申請(qǐng)和受理

　　1)買、賣雙方就訂單產(chǎn)生交易糾紛時(shí)，買賣雙方可以選擇自行協(xié)商。如消費(fèi)者提起交易糾紛申請(qǐng)后36小時(shí)內(nèi)，買賣雙方協(xié)商未果或商家未作處理，則京東介入處理。由京東介入，京東有權(quán)根據(jù)本規(guī)則對(duì)糾紛進(jìn)行處理。

　　2)消費(fèi)者購買的商品須為在京東平臺(tái)上通過第三方支付機(jī)構(gòu)、京東貨到付款(該貨到付款方式須符合京東平臺(tái)相應(yīng)規(guī)則及流程要求)或京東平臺(tái)認(rèn)可的其他支付方式購買的商家商品。

　　2.糾紛的處理

　　1)京東處理糾紛期間，買賣雙方應(yīng)當(dāng)按照京東交易糾紛端的提示或京東發(fā)送的短信、電話或郵件通知及時(shí)提供憑證。

　　2)京東收集到雙方提供的憑證后，將按照本規(guī)則對(duì)相應(yīng)糾紛做出處理;本規(guī)則沒有明確規(guī)定的，由京東依其獨(dú)立判斷做出處理。若任何一方無正當(dāng)理由，未按照舉證要求提供憑證的，京東有權(quán)按照實(shí)際收集到的憑證做出處理。

　　3)如商家行為違反相關(guān)法律法規(guī)，消費(fèi)者提出賠償要求的，因此而可能產(chǎn)生的損失或額外賠償費(fèi)用將由商家自行承擔(dān)。

　　不管哪個(gè)電商平臺(tái)介入買賣雙方的糾紛時(shí)，必須遵守公平公正的原則，不可偏袒任何一方，這樣才不失買賣雙方的信任。作為電商老品牌，京東不斷找尋最精準(zhǔn)的用戶需求和消費(fèi)趨勢(shì)，在產(chǎn)品層面、售后服務(wù)上也不斷創(chuàng)新，還是有很大用戶基礎(chǔ)的。更多精彩內(nèi)容請(qǐng)持續(xù)關(guān)注我們。

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