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一鍵登錄我的賬戶,隨時查看您當(dāng)前位置 : 首頁 電商百科 淘寶客服如何快速提高詢單轉(zhuǎn)化率?
淘寶客服對店鋪的作用是什么?有人說為了解決問題,有的人說為了接待客戶,這些也都對,但是問題的源頭都是為了轉(zhuǎn)化,無論我們的售前還是售后客服,之說以會存在,都是為了能有更好的轉(zhuǎn)化,所以店鋪的成功,客服功不可沒,尤其是活動的時候。
1,在提升詢單率時,客服有著至關(guān)重要的作用。并不是客服只要熱情有耐心就好,還得有一定的日均銷售額,有一定的詢單轉(zhuǎn)化率,更要有一些好評。
2,對客服的工作進行監(jiān)督,將出現(xiàn)的問題及時記錄下來,并且分類解答。要知道,善于發(fā)現(xiàn)問題,才能找到更適合店鋪的發(fā)展方向。
3,如果是大賣家,擁有多位客服,需要制定嚴(yán)格的考核制度,刺激客服們的工作積極性。
當(dāng)一個淘寶買家進入我們的店鋪,如果是老顧客的話有可能會直接購買,但是大部分買家都會選擇與我們的客服進行溝通,有的人在溝通中轉(zhuǎn)化了,有的人沒有完成轉(zhuǎn)化走了,甚至去了別人家買了,這說明什么?這不僅說明了我們產(chǎn)品不符合買家,也反映了買家拒絕了我們的服務(wù),而我們的客服做的就是盡力讓來詢問的買家轉(zhuǎn)化,減少我們的流失。
買家想要購買一個東西,進了店鋪問了客服,說明他是有需求的,比如,我想買件衣服,那么我的想法肯定是我沒衣服穿了或者是我想穿的帥點,但是我不會意識到我到底又多么需求這件衣服,而我們客服在期間起到的作用就是告訴買家,花錢買我們的商品是值得的,這就需要我們從我們的寶貝賣點去分析啦。
最后開淘小編為大家總結(jié)下:客服在面對買家提出的問題該解決的一些點,但是客服可不只是做這些啊,還起到了店鋪關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的一個推銷作用,客服是與買家直接交流的一個點,那么去深度挖掘買家真正的需求就非常重要了,只有知道這些我們的營銷才能做的好,買家才能更滿意。
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